Plannings de service

Définissez quand un service peut être réservé — horaires récurrents, exceptions et portée d'équipe.

Les Schedules contrôlent quand un service propose des créneaux. Configurez-les à l'étape Availability de l'assistant avec le Schedule composer.

Types de planning

Type	Utiliser quand
Recurring	Modèle hebdomadaire (par ex. lun–ven 9–17)
One-off	Événement d'un jour ou fenêtre temporaire

Horaires hebdomadaires compacts

Pour les plannings hebdomadaires récurrents, vous pouvez :

Sélectionner des jours (jours ouvrés, week-end, tous les jours, ou jours individuels).
Saisir une fois des blocs horaires partagés — y compris des horaires fractionnés comme 09:00–12:00 et 13:00–17:00.
Appliquer ces blocs aux jours sélectionnés.
Vérifier un aperçu hebdomadaire court. Les jours aux mêmes horaires restent repliés (« Identique à lundi »). Seuls les jours différents apparaissent comme exceptions.
Copier les horaires d’un jour vers d’autres si besoin. Si un jour cible a déjà des horaires, vous confirmez avant de les remplacer.

Les exceptions par jour (par exemple un vendredi plus court) restent modifiables séparément. Modifier le modèle partagé n’écrase pas les exceptions sauf si vous choisissez de les remplacer.

Les dates ponctuelles restent séparées du modèle hebdomadaire.

Dérogations opérationnelles de disponibilité

Utilisez les Dérogations opérationnelles de disponibilité uniquement lorsqu’un horaire doit rester réservable hors des horaires normaux de l’équipe, des absences d’équipe ou des horaires d’ouverture du lieu.

Ce sont des réglages privilégiés :

Activer une dérogation demande une confirmation et explique la conséquence.
Les réservations existantes ne sont ni annulées, ni déplacées, ni remboursées.
Les horaires de ressources, collisions de réservation, tampons et capacité s’appliquent toujours.
Les absences d’équipe, horaires de ressources et fermetures de lieu restent gérés sur ces fiches — cette section change seulement la façon dont l’horaire de ce service interagit avec eux.

Les ouvertures ponctuelles ordinaires et les dérogations par jour de la semaine ne sont pas la même chose que ces dérogations opérationnelles.

Les dérogations apparaissent dans le Résumé de l’assistant. Si vous choisissez Aucun planning de service supplémentaire, les dérogations enregistrées restent sur l’horaire mais sont ignorées jusqu’au retour aux plannings configurés.

Portée équipe et site

Chaque planning doit inclure au moins une équipe pouvant couvrir les heures définies.

Lieux :

Un seul lieu — peut s'appliquer automatiquement.
Plusieurs lieux — choisissez au moins un, sauf si vous voulez tous les lieux du service (laisser vide seulement si pertinent).
Nombreuses équipes/lieux — Delivery filtre ce qui apparaît dans le compositeur.

L'étape portée affiche une liste de exigences ; les puces lieu peuvent montrer les équipes assignées.

Les créneaux ne se génèrent que lorsque heures équipe, lieu et planning se chevauchent.

Durée et marges

Customer-facing duration provient de l'option de service (variante) sélectionnée dans Offer.
Preparation et cool-down time sur les variantes ajoutent un remplissage invisible avant ou après le créneau.

Comment les créneaux sont calculés

Le système construit automatiquement les créneaux réservables à partir de :

Disponibilité du site
Disponibilité de l'équipe et des employés
Plannings de service que vous définissez ici

Lorsque plusieurs équipes peuvent servir le même créneau, les clients voient la disponibilité jusqu'à ce que toutes les équipes éligibles à ce moment soient réservées.

La liste d’occurrences du compositeur montre uniquement les horaires planifiés. Utilisez Disponibilité effective dans la même étape Availability pour voir les prochains créneaux réservables du dernier Service enregistré (heures d’équipe/ressource, absences, horaires de lieu, réservations, tampons et capacité). En mode création, cet aperçu apparaît après le premier enregistrement.

Modifier les plannings

Les modifications s'appliquent à la disponibilité future. Les réservations existantes ne sont pas déplacées automatiquement — replanifiez-les depuis le calendrier.

Dépannage

No slots — vérifiez l'équipe sélectionnée sur le planning, le chevauchement des heures, l'absence de congés bloquant l'employé.
Slots outside business hours — comparez le planning aux heures d'ouverture de l'équipe.