Plannings de service

Définissez quand un service peut être réservé — horaires récurrents, exceptions et portée d'équipe.

Les Schedules contrôlent quand un service propose des créneaux. Configurez-les à l'étape Availability de l'assistant avec le Schedule composer.

Types de planning

Type	Utiliser quand
Recurring	Modèle hebdomadaire (par ex. lun–ven 9–17)
One-off	Événement d'un jour ou fenêtre temporaire

Portée équipe et site

Chaque planning doit inclure au moins une équipe pouvant couvrir les heures définies.

Lieux :

Un seul lieu — peut s'appliquer automatiquement.
Plusieurs lieux — choisissez au moins un, sauf si vous voulez tous les lieux du service (laisser vide seulement si pertinent).
Nombreuses équipes/lieux — Delivery filtre ce qui apparaît dans le compositeur.

L'étape portée affiche une liste de exigences ; les puces lieu peuvent montrer les équipes assignées.

Les créneaux ne se génèrent que lorsque heures équipe, lieu et planning se chevauchent.

Durée et marges

Customer-facing duration provient de l'option de service (variante) sélectionnée dans Offer.
Preparation et cool-down time sur les variantes ajoutent un remplissage invisible avant ou après le créneau.

Comment les créneaux sont calculés

Le système construit automatiquement les créneaux réservables à partir de :

Disponibilité du site
Disponibilité de l'équipe et des employés
Plannings de service que vous définissez ici

Lorsque plusieurs équipes peuvent servir le même créneau, les clients voient la disponibilité jusqu'à ce que toutes les équipes éligibles à ce moment soient réservées.

Modifier les plannings

Les modifications s'appliquent à la disponibilité future. Les réservations existantes ne sont pas déplacées automatiquement — replanifiez-les depuis le calendrier.

Dépannage

No slots — vérifiez l'équipe sélectionnée sur le planning, le chevauchement des heures, l'absence de congés bloquant l'employé.
Slots outside business hours — comparez le planning aux heures d'ouverture de l'équipe.