Vue d'ensemble des notifications
Modèles d'e-mail, boîte de réception in-app et fonctionnement des notifications ServEase pour admins, personnel et clients.
ServEase informe votre entreprise et vos clients via des e-mails transactionnels et une boîte de réception in-app (icône cloche et menu Notifications).
Où configurer quoi
| Quoi | Où dans l'administration |
|---|---|
| Contenu et mises en page des e-mails | Settings → System emails → Templates et Layouts |
| Couleurs et logo des e-mails | Settings → System emails → Configuration → Branding |
| Transport et expéditeur des e-mails | Settings → System emails → Configuration → Email provider |
| Alertes in-app | Notifications (boîte de réception) — modèles non modifiables |
Les modèles d'e-mail ne se trouvent pas sur la page Notifications. Ouvrez Settings → System emails pour modifier les objets, corps, la personnalisation de marque et les détails du fournisseur.
Modèles d'e-mail (résumé)
Chaque espace de travail démarre avec un jeu complet d'e-mails transactionnels par défaut. Les administrateurs peuvent modifier le texte pour l'aligner sur leur marque.
- Chaque modèle est maintenu par locale (toutes les langues prises en charge par votre espace de travail).
- Les corps utilisent des placeholders (par exemple nom du client, heure de réservation, nom du service) remplacés à l'envoi.
- Les modèles sont rédigés en MJML — testez les mises en page sur mjml.io try-it-live avant de les coller dans ServEase.
Guides :
Boîte de réception in-app (résumé)
L'icône cloche et la page Notifications affichent les notifications in-app pour les administrateurs (et des surfaces similaires pour les employés et clients dans leurs portails). Elles vous alertent sur les événements de réservation et de paiement sans ouvrir l'e-mail.
Voir Boîte de réception in-app.
Événements courants
| Événement | Boîte in-app | |
|---|---|---|
| Réservation créée | Oui | Oui |
| Réservation confirmée | Oui | Oui |
| Réservation annulée | Oui | Oui |
| Réservation terminée | Oui | Oui |
| Rappel de réservation (24 h / 1 h) | Oui | — |
| Lien / instructions de paiement | Oui | — |
| Devis prêt | Oui | — |
| Invitation utilisateur | Oui | — |
| Rappels questionnaire / annulation auto | Oui | — |
| Récapitulatif planning équipe | Oui | — |
| Paiement / remboursement / crédit (personnel) | — | Oui |
Liste complète : Événements de notification.
Fournisseur d'e-mail
Settings → System emails → Configuration → Email provider affiche le transport de messagerie sortant (hôte SMTP, port, chiffrement, nom et adresse d'expéditeur). Les valeurs sont en lecture seule pour la plupart des tenants.
ServEase envoie les e-mails via l'infrastructure de la plateforme. SPF/DKIM et les domaines d'expéditeur personnalisés sont configurés par les opérations ServEase — contactez ServEase Support si vous avez besoin d'une délivrabilité dédiée ou d'un domaine personnalisé. Les administrateurs tenant ne peuvent pas modifier directement les identifiants du fournisseur.