Facturation et tarifs
Abonnement ServEase, tarifs régionaux, essai gratuit, facturation à venir et changement de forfait.
Cet article concerne votre abonnement ServEase. Ouvrez Paramètres → Mon abonnement pour le forfait, l’essai et l’estimation des frais.
Forfaits régionaux
Votre espace a une région tarifaire (ex. PL, US, DE) définie à l’inscription. Vous ne voyez que Starter, Growth et Scale pour cette région. Comparez sur signup.servease.io/pricing.
Prix des forfaits et volume de paiements inclus
Chaque forfait comprend un prix d’abonnement et un volume de paiements mensuel inclus : les paiements en ligne éligibles que vos clients peuvent vous verser chaque mois sans aucuns frais de plateforme ServEase. Les prix, volumes inclus et la devise de votre région sont indiqués dans Mon abonnement et sur la page des tarifs.
| Forfait | Inclus chaque mois | Frais de plateforme ServEase au-delà du volume inclus |
|---|---|---|
| Starter | Volume selon la région | 1,5 % du volume au-delà |
| Growth | Volume inclus plus élevé | 1,0 % du volume au-delà |
| Scale | Volume inclus le plus élevé | 0,5 % du volume au-delà |
- Des frais uniquement au-delà du volume inclus. Tant que les paiements en ligne éligibles restent dans le volume inclus, les frais de plateforme ServEase sont nuls. Au-delà, le pourcentage du forfait s’applique uniquement à l’excédent : par exemple, si votre forfait inclut 1 000 et que les paiements en ligne éligibles atteignent 1 400 dans le mois, les frais portent sur 400.
- Pas de frais par paiement. ServEase ne facture aucuns frais fixes par paiement.
- Uniquement les paiements en ligne éligibles. Les paiements de vos clients via vos passerelles de paiement connectées comptent dans le volume inclus. Les paiements manuels et autres paiements hors passerelle que vous enregistrez dans ServEase — par exemple espèces ou virement — ne comptent pas et ne sont jamais soumis à des frais ServEase.
- Les frais du prestataire de paiement sont distincts. Votre prestataire de paiement (par exemple Stripe ou PayPal) facture ses propres frais de traitement selon votre contrat avec lui. Ils ne font pas partie de votre facture ServEase.
- Réinitialisation mensuelle, même en facturation annuelle. Le volume inclus est réinitialisé au début de chaque période d’utilisation mensuelle. La facturation annuelle réduit le prix de l’abonnement ; elle ne modifie pas le volume inclus, et les éventuels frais de plateforme au-delà sont facturés pour chaque période d’utilisation mensuelle.
Ce que comprend chaque forfait
Starter — un produit de réservation complet : réservation et planification, gestion des clients, paiements, portail client et widget de réservation, tarification standard des Services, Codes promo, Intégrations de calendrier, e-mails système, Tableau de bord et Rapports de base (les rapports de synthèse Réservations, Transactions et Clients).
Growth — tout ce qui est dans Starter, plus les Promotions (offres spéciales, multi-réservations et d'introduction), la tarification de Service par paliers et sur devis, les Questionnaires et compétences, les Bons de service, les Intégrations comptables, les Rapports avancés (la bibliothèque de rapports détaillés) et la personnalisation et l'image de marque (y compris celle des e-mails).
Scale — tout ce qui est dans Growth, plus l'API et les Webhooks complets (Zapier compris) et le support prioritaire.
Les fonctionnalités qui ne font pas partie de votre forfait restent visibles et sont signalées comme verrouillées, avec le forfait qui les inclut. Changez de forfait sous Paramètres → Mon abonnement ; votre date de fin d’essai ne repart pas lorsque vous changez de niveau.
Essai gratuit de 14 jours
Chaque nouvel espace bénéficie de 14 jours gratuits (sans carte à l’inscription). Dans Mon abonnement :
- Compte à rebours d’essai avec date de fin et jours restants
- Facturation à venir : pendant l’essai, le total affiche Essai gratuit
- Ajouter un moyen de paiement via le portail Stripe (facultatif)
Sans moyen de paiement après l’essai, l’accès peut être restreint.
Changer de forfait
Changez de forfait dans Settings → My Subscription.
- Passer à un forfait supérieur prend effet immédiatement.
- Passer à un forfait inférieur pendant l’essai gratuit prend aussi effet immédiatement et ne modifie pas la date de fin de votre essai.
- Passer à un forfait payant inférieur est d’abord prévisualisé, puis planifié. Avant de confirmer, ServEase montre ce qui va changer et la date exacte à laquelle le forfait inférieur démarre (la fin de votre période de facturation en cours). Jusque-là, vous conservez votre forfait actuel et ses fonctionnalités, et vous pouvez annuler le changement tant qu’il est planifié.
- Un Service publié qui utilise la tarification par paliers ou sur devis doit être traité avant de pouvoir planifier le passage à un forfait qui ne les inclut pas.
- Les réservations existantes et l’historique sont conservés, et les bons de service déjà émis restent utilisables. Certaines intégrations peuvent devoir être reconnectées après une mise à niveau ultérieure.
Voir Forfaits et fonctionnalités pour le contenu de chaque forfait. La résiliation de votre abonnement est une action distincte (voir ci-dessous).
Estimation des frais
Hors essai, Facturation à venir estime votre facture ServEase pour la période de facturation en cours :
- Abonnement — le prix de votre forfait. En facturation annuelle, l’abonnement est prépayé : l’estimation n’affiche que les frais de plateforme.
- Frais de plateforme — le pourcentage du forfait sur le volume de paiements en ligne éligibles au-delà du volume inclus depuis le début de la période. Tant que vous restez dans le volume inclus, ils sont nuls.
L’estimation se met à jour au fil des paiements. Le montant final est arrêté à la clôture de la période de facturation.
Paiements clients vs. facture plateforme
| Paiement | Description |
|---|---|
| Client → vous | Paiement de réservation via votre Stripe/PayPal, etc. Votre prestataire facture ses propres frais de traitement. |
| Vous → ServEase | Prix de l’abonnement + frais de plateforme sur le volume de paiements en ligne éligibles au-delà du volume inclus |
Terminer votre essai plus tôt
Un essai peut être terminé plus tôt pour que l'abonnement payant démarre immédiatement. C'est le support ServEase qui le fait sur demande ; les admins locataires ne peuvent pas terminer un essai eux-mêmes.
Terminer un essai a un effet financier immédiat :
- La facturation payante démarre immédiatement — l'essai ne va pas jusqu'à sa date de fin initiale.
- Votre mode de paiement par défaut peut être débité immédiatement pour la première période payante.
- L'opération n'est acquise qu'une fois ce premier paiement encaissé. Si le résultat ne peut pas être confirmé tout de suite, il est rapproché et non supposé : une tentative non confirmée ne signifie pas qu'aucun débit n'a eu lieu.
Une fois sur un abonnement payant, l'annulation suit les règles ci-dessous : elle est programmée pour la fin de la période de facturation en cours, votre espace reste actif jusqu'à la date d'effet, et Reprendre l'abonnement n'est proposé que tant que ce retour en arrière est encore possible.
Annuler votre abonnement
L'annulation est programmée, jamais immédiate. Dans Paramètres → Mon abonnement, choisissez Annuler l'abonnement et confirmez.
- Votre offre continue jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis Mon abonnement affiche une date d'Annulation.
- Vous conservez un accès complet jusqu'à cette date.
- Tant que cette date n'est pas atteinte, Reprendre l'abonnement annule la résiliation. Passé ce délai, la reprise n'est plus proposée.