Annuler et reprogrammer
Politiques d'annulation, délais, frais et comment clients et personnel modifient les rendez-vous.
Les politiques contrôlent qui peut modifier une réservation et ce qui arrive aux paiements.
Reprogrammer
Le personnel peut généralement reprogrammer à tout moment depuis le calendrier ou le détail de réservation.
Les clients reprogramment depuis le portail lorsque :
- Le service autorise les modifications en libre-service
- Le nouveau créneau est avant l'heure limite
Annuler
Annulation par le personnel
- Ouvrir la réservation → Annuler.
- Choisir un motif (optionnel).
- Sélectionner le comportement de remboursement si le paiement a été capturé.
Annulation par le client
Les clients voient Annuler dans le portail lorsqu'ils sont dans les limites de la politique. Après l'heure limite, ils peuvent devoir vous contacter.
Délais et frais
Configurer par service ou globalement :
- Heures avant le début — aucune modification après ce point
- Frais d'annulation — prélèvement partiel ou remboursement ajusté selon la politique
La modification des politiques n'altère pas rétroactivement les réservations déjà confirmées.
Notifications
L'annulation et la reprogrammation déclenchent des modèles d'e-mail — consultez Notifications.