Conditions de paiement

Configurez quand les clients paient — avant la réservation, après le service ou par abonnement.

Les conditions de paiement définissent quand le paiement est dû par rapport à une réservation. Les moyens de paiement définissent comment le client peut payer. Créez des conditions sous Paramètres → Paramètres de paiement → Conditions de paiement, puis associez-les aux services dans l'assistant, section Offre → Paiements.

Pour le comportement des conditions au paiement, voir Tarification et conditions de paiement.

Types de conditions

Modalité	Signification
Payer intégralement avant la réservation	Le client paie le montant requis avant la confirmation de la réservation selon vos paramètres de réservation
Payer après le service	Le client est facturé ou reçoit des instructions de paiement après la fin du service
Abonnement	La réservation est rattachée à un abonnement client actif et facturée selon son calendrier

Un service peut proposer plus d'une modalité (par exemple prépayé et abonnement), mais au plus une condition de chaque type.

Quelle condition une réservation utilise

Ce qui se passe lors d'une réservation dépend du nombre de conditions de paiement actuellement proposées par le service :

Ce que propose le service	Ce qui se passe
Aucune condition de paiement	Le comportement standard de paiement immédiat s'applique, comme pour Payer intégralement avant la réservation : le client est invité à payer au moment de réserver, et le paiement confirme la réservation selon vos paramètres de réservation. Il n'y a rien à choisir.
Exactement une condition	Cette condition est utilisée automatiquement, quel que soit son type. Personne n'a à choisir.
Plusieurs conditions	Un choix est obligatoire. Dans le formulaire de réservation de l'administration comme dans le Portail client, une liste Option de paiement apparaît (dans le formulaire d'administration, ses options sont regroupées sous Payer avant la réservation, Payer après la prestation et Plans d'abonnement), et la réservation ne peut pas se poursuivre tant qu'aucune n'est sélectionnée.

Une condition doit appartenir au service réservé, et une condition que vous avez supprimée n'est plus proposée. Une réservation n'est jamais traitée en silence comme un paiement immédiat au motif qu'aucune condition n'aurait été précisée : avec plusieurs conditions, un choix est toujours obligatoire.

Les conditions Abonnement exigent un abonnement actif

Choisir une condition Abonnement — y compris lorsqu'elle est la seule condition du service et qu'elle est donc retenue automatiquement — exige toujours que le client dispose d'un abonnement actif pour cette condition de paiement. Un abonnement suspendu ou annulé, l'abonnement d'un autre client ou un abonnement portant sur un autre service ne comptent pas.

Dans le formulaire de réservation de l'administration, une réservation sans abonnement actif correspondant est refusée avec le message Un abonnement actif pour ce terme de paiement est requis avant de pouvoir y ajouter une réservation. Rien n'est enregistré.
Dans le Portail client, le client est d'abord guidé pour configurer les informations de paiement de son abonnement. En cas d'échec, il voit Nous n'avons pas pu configurer vos informations de paiement d'abonnement. Veuillez réessayer.

Créer une condition de paiement

Ouvrez Paramètres → Paramètres de paiement, ou ouvrez un service et allez dans Offre → Paiements.
Cliquez sur Ajouter une condition de paiement.
Choisissez quand les clients paient (une des modalités ci-dessus).
Renseignez les paramètres spécifiques au type lorsqu'ils s'affichent (par exemple la fréquence de facturation de l'abonnement, ou quand demander le paiement après le service).
Enregistrez.

Si le service a déjà cette modalité, l'option est désactivée avec un message clair — modifiez la condition existante plutôt que de créer un doublon.