Ressources réservables
Réservez des biens physiques — véhicules, hébergements, salles et emplacements — aux côtés de vos équipes.
Les ressources réservables permettent de planifier des biens physiques — véhicules, hébergements, salles et emplacements — aux côtés de vos équipes existantes. Une ressource représente une unité réservable, par exemple une voiture ou une salle de réunion.
Ouvrez Ressources dans la barre latérale pour gérer le catalogue.
Comment les ressources s'alignent sur le modèle des équipes
| Modèle humain | Modèle ressource |
|---|---|
| Département | Catégorie de ressources |
| Équipe | Ressource |
| Horaires de l'équipe | Horaires de la ressource |
| Absences de l'équipe | Périodes d'indisponibilité de la ressource |
| Lieux de l'équipe | Lieux de la ressource |
Choisissez les types de ressources utilisables par votre espace dans Paramètres → Général → Capacités → Types de ressources.
Équipe ou ressource — qui assure le service
Une équipe, ce sont les personnes qui réalisent un service ; une ressource est un bien physique qui est réservé. Dans l'assistant de service, vous choisissez comment chaque service est fourni : Fourni par une Équipe, Fourni par une Ressource, ou Fourni par une Équipe et une Ressource lorsqu'une réservation exige à la fois une personne et un lieu. Voir Services basés sur les ressources.
Types de ressources et façons de les vendre
| Type de ressource | Usage courant | Peut être vendu comme |
|---|---|---|
| Véhicule | Voitures, fourgons, bateaux | Location (retrait et retour) |
| Hébergement | Villas, appartements | Séjour avec nuitée (arrivée et départ, généralement facturé à la nuit) |
| Salle | Salles de réunion, salles de soins | Location ou Rendez-vous |
| Emplacement / camping | Emplacements et sites de camping | Séjour avec nuitée |
Le modèle commercial décrit comment les clients réservent. Les combinaisons proposées par ServEase sont les suivantes :
| Fourni par | Type de ressource | Modèles commerciaux |
|---|---|---|
| Équipe | — | Rendez-vous, Groupe ou cours |
| Ressource | Véhicule | Location |
| Ressource | Hébergement, Emplacement / camping | Séjour avec nuitée |
| Ressource | Salle | Location, Rendez-vous |
| Équipe et ressource | Véhicule | Ressource avec équipe |
| Équipe et ressource | Salle | Rendez-vous, Ressource avec équipe |
Un hébergement se réserve en Fourni par une Ressource ; la configuration équipe et ressource n'est pas proposée pour lui. La façon dont les prix sont comptés pour chaque modèle est expliquée dans Tarification à l'heure, au jour et à la nuit.
Ce que vous pouvez faire
- Créer des catégories regroupées par type de ressource.
- Ajouter et modifier des ressources avec lieux, horaires, périodes d'indisponibilité et photos.
- Proposer des ressources via des services basés sur les ressources.
- Louer des véhicules avec des exigences de conducteur et de permis.
- Facturer locations et séjours à l'heure, au jour ou à la nuit, et prolonger une réservation en faisant chiffrer et confirmer le temps ajouté avant son enregistrement.
Comment la disponibilité est déterminée
Un créneau n'est proposé que si chaque couche l'autorise :
- Les horaires de la ressource et ses périodes d'indisponibilité.
- Le planning du service, lorsque le service en utilise un.
- Les réservations existantes sur cette ressource.
- Les règles de lieu du service.
Les mots que voient les clients
Les personnes inscrites sur une réservation sont désignées par le mot qui correspond à ce que vous vendez. Par défaut, une location de véhicule parle de Conducteur, un séjour avec nuitée d'Invité, un rendez-vous de Personne, un cours collectif de Participant et une location de salle de Client. Vous pouvez changer ces mots :
- Pour un service — dans l'assistant de service, Informations de base → Terminologie client : choisissez un préréglage (Clients, Invités, Étudiants, Patients, Membres, Visiteurs) ou Personnalisé, avec un libellé au singulier et au pluriel.
- Pour toute votre entreprise — Paramètres → Presentation labels : choisissez la langue, le groupe de libellés, puis Customize labels. Reset to inherited default annule votre modification.
Le réglage propre à un service l'emporte sur les libellés définis pour l'entreprise, et les deux l'emportent sur les valeurs par défaut. Les mots personnalisés s'affichent exactement comme vous les saisissez et ne sont pas traduits. Les pages de réservation, le Portail client, les widgets de réservation et les e-mails de réservation utilisent tous les mots qui s'appliquent à ce service : si vous renommez les conducteurs en Pilotes, les clients lisent Pilotes.
Le client qui paie reste toujours le Client ; votre vocabulaire ne concerne que les personnes ou les biens réservés. Ces articles d'aide disent « conducteur » et « invité » parce que ce sont les valeurs par défaut.