Services basés sur les ressources
Choisissez une capacité équipe, ressource ou mixte, héritez des limites de réservation et proposez des ressources dans les widgets et le Portail client.
Par défaut, un service utilise la capacité équipe. Dès que vous gérez des ressources réservables, un service peut mobiliser une ressource à la place — ou en plus.
Types de capacité
| Type | Quand l'utiliser |
|---|---|
| Équipe | Le personnel réalise le service ; aucun bien n'est occupé (par défaut) |
| Ressource | Un bien est réservé — voiture, salle, emplacement — sans équipe |
| Équipe et ressource | L'équipe et le bien doivent être libres, par exemple thérapeute et salle de soin |
Le type de capacité se définit à l'étape de réalisation de l'assistant de service. Si vous choisissez un type sans indiquer d'équipes ou de ressources, un avertissement s'affiche.
Disponibilité
Les créneaux proposés au client exigent l'accord de toutes les couches concernées : planning du service, horaires de l'équipe, horaires et périodes d'indisponibilité de la ressource, et aucune réservation en conflit sur la même équipe ou la même ressource. Voir Plannings de service.
Limites héritées des ressources
Les ressources affectées peuvent apporter des limites : conducteurs, passagers, personnes accueillies, adultes, enfants, animaux, tentes, durée de séjour, heures d'arrivée et de départ. L'assistant résume les valeurs communes ou affiche Variable selon la ressource.
Vous pouvez fixer une limite plus stricte au niveau du service, jamais au-delà de ce que le bien permet physiquement. Pour reporter les valeurs configurées du service sur les ressources affectées lors de cet enregistrement, vérifiez l'aperçu avant/après et confirmez. Il s'agit d'une mise à jour ponctuelle, sans effet sur les ressources ajoutées ensuite.
Widgets de réservation et Portail client
Dans le widget, les clients choisissent des totaux généraux, par exemple le nombre de personnes ou de passagers. Le formulaire de réservation demande ensuite les détails exigés par la ressource choisie : quantités, âges et informations sur les conducteurs.
Activez Mettre en avant les ressources individuelles pour donner à chaque véhicule, salle, hébergement ou emplacement sa propre carte avec galerie, regroupant tous les services compatibles. Le client peut changer de service tout en conservant la ressource choisie. Utilisez l'option d'exclusion lorsque les services « équipe et ressource » doivent garder la présentation habituelle centrée sur le service.
Passer du widget au Portail client
Lorsqu'un client passe du widget de réservation au Portail client pour finaliser, les choix déjà faits sont conservés — service, formule, ressource, dates et options avec leurs quantités : rien n'est à sélectionner deux fois. Si un changement rend une réponse antérieure impossible, celle-ci est ajustée et le client en est informé.
Heures d'arrivée et de départ
Chaque hébergement ou emplacement possède sa propre fenêtre d'arrivée et de départ, et une valeur standard de 15:00 / 11:00 s'applique lorsqu'aucune n'est définie. Un service ne peut que resserrer cette fenêtre — une arrivée plus tardive ou un départ plus tôt — jamais l'élargir. Les réservations à la nuitée sont contrôlées par rapport à la fenêtre de la ressource affectée à la réservation, dans le fuseau horaire de votre espace. Les heures de retrait et de retour des locations suivent la même règle, avec 09:00 / 18:00 comme valeur standard par défaut. Les prix ne dépendent pas de ces heures : les nuits sont comptées par date — voir Tarification à l'heure, au jour et à la nuit.
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