FAQ

Réponses rapides avec liens vers les guides détaillés.

Premiers pas

Comment m'inscrire ?
Utilisez Démarrer l'essai gratuit ou consultez Compte et espace de travail.

Quel est mon identifiant locataire ?
Affiché après l'inscription et dans Paramètres → Général — voir Compte et espace de travail.

Pourquoi mon essai est-il verrouillé ?
Terminez l'intégration ou passez à un forfait supérieur — Facturation et tarifs.

Comment créer ma première réservation ?
Après un emplacement, une équipe et un service publié, utilisez Réservations → Créer une réservation — Créer et modifier des réservations.

Comment publier mon premier service ?
Lancez l'assistant de service avec un planning — Créer un service et Vue d'ensemble de la configuration des réservations.

Réservations

Où se trouve le calendrier ?
Ouvrez Réservations et passez à Calendrier — Page Réservations et Vues calendrier.

Pourquoi aucun créneau horaire n'apparaît ?
Vérifiez les plannings des services, les horaires des équipes, les congés des employés et la visibilité — Plannings des services.

Quels types de bénéficiaires existent ?
Personne et véhicule par défaut. Les autres types nécessitent le support ServEase — Bénéficiaires et emplacements.

Les clients peuvent-ils annuler en ligne ?
Oui, si le service l'autorise et qu'ils sont avant le délai limite — Annuler et reprogrammer.

Comment fonctionnent les rendez-vous récurrents ?
Voir Séries de réservations et récurrence.

Paiements

Stripe vs facturation ServEase ?
Stripe dans Passerelles de paiement sert aux paiements de vos clients. L'abonnement ServEase est distinct — Facturation et tarifs.

Comment connecter Stripe ?
Vous devez disposer d'un compte Stripe existant — Passerelles de paiement.

Où voir les paiements et remboursements ?
Transactions dans la barre latérale — Page Transactions et Transactions et remboursements.

Comment effectuer un remboursement ?
Transactions et remboursements.

Équipe et emplacements

Comment ajouter du personnel ?
Équipes et employés.

Quelle est la différence entre une équipe et un employé ?
Une équipe regroupe qui peut fournir les services ; un employé est une personne (souvent dans une ou plusieurs équipes) — Équipes et employés.

Plusieurs établissements ?
Gérer les emplacements.

Orienté client

Quelle est l'URL de mon portail ?
{workspace-id}.portal.servease.io — envoyée dans votre e-mail de bienvenue, non affichée dans les Paramètres — Portail client.

Intégrer sur mon site web ?
Utilisez {workspace-id}.widgets.servease.io — Widgets de réservation.

Qu'est-ce qu'une page d'aperçu du service ?
Une page d'atterrissage partageable pour un service — générez-la depuis Détail du service → Générer la page ou activez l'aperçu dans le créateur de widgets — Pages d'aperçu du service.

Rapports et analyses

Pourquoi je ne vois pas les Rapports ?
Les rapports opérationnels et financiers nécessitent Growth ou Scale — Vue d'ensemble des rapports et Facturation et tarifs.

Intégrations

Google Calendar ne se synchronise pas ?
Intégrations calendrier.

Toujours bloqué ?

Contactez le support depuis le menu Aide de l'admin avec votre identifiant locataire et une capture d'écran du problème.

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