FAQ

Réponses rapides avec liens vers les guides détaillés.

Premiers pas

Comment m'inscrire ?
Utilisez Démarrer l'essai gratuit ou consultez Compte et espace de travail.

Quel est mon identifiant locataire ?
Affiché après l'inscription et dans Paramètres → Général — voir Compte et espace de travail.

Pourquoi mon essai est-il verrouillé ?
Terminez l'intégration ou passez à un forfait supérieur — Facturation et tarifs.

Quel plan comprend quelle fonctionnalité ?
Voir Plans d'abonnement et fonctionnalités.

Comment créer ma première réservation ?
Après un emplacement, une équipe et un service publié, utilisez Réservations → Créer une réservation — Créer et modifier des réservations.

Comment publier mon premier service ?
Lancez l'assistant de service avec un planning — Créer un service et Vue d'ensemble de la configuration des réservations.

Réservations

Où se trouve le calendrier ?
Ouvrez Réservations et passez à Calendrier — Page Réservations et Vues calendrier.

Pourquoi aucun créneau horaire n'apparaît ?
Vérifiez les plannings des services, les horaires des équipes, les congés des employés et la visibilité — Plannings des services.

Quels types de bénéficiaires existent ?
Personne et véhicule par défaut. Les autres types nécessitent le support ServEase — Bénéficiaires et emplacements.

Les clients peuvent-ils annuler en ligne ?
Oui, si le service l'autorise et qu'ils sont avant le délai limite — Annuler et reprogrammer.

Comment fonctionnent les rendez-vous récurrents ?
Voir Séries de réservations et récurrence.

Paiements

Stripe vs facturation ServEase ?
Stripe dans Passerelles de paiement sert aux paiements de vos clients. L'abonnement ServEase est distinct — Facturation et tarifs.

Comment connecter Stripe ?
Vous devez disposer d'un compte Stripe existant — Passerelles de paiement.

Où voir les paiements et remboursements ?
Transactions dans la barre latérale — Page Transactions et Transactions et remboursements.

Comment effectuer un remboursement ?
Transactions et remboursements.

Équipe et emplacements

Comment ajouter du personnel ?
Équipes et employés.

Quelle est la différence entre une équipe et un employé ?
Une équipe regroupe qui peut fournir les services ; un employé est une personne (souvent dans une ou plusieurs équipes) — Équipes et employés.

Plusieurs établissements ?
Gérer les emplacements.

Orienté client

Quelle est l'URL de mon portail ?
{workspace-id}.portal.servease.io — envoyée dans votre e-mail de bienvenue, non affichée dans les Paramètres — Portail client.

Intégrer sur mon site web ?
Utilisez {workspace-id}.widgets.servease.io — Widgets de réservation.

Qu'est-ce qu'une page d'aperçu du service ?
Une page d'atterrissage partageable pour un service — générez-la depuis Service details → Customer page and booking link → Generate page ou activez l'aperçu dans le créateur de widgets — Pages d'aperçu du service.

Rapports et analyses

Quels rapports sont inclus dans mon forfait ?

Les rapports de synthèse Réservations, Transactions et Clients ainsi que le Tableau de bord sont inclus dans tous les forfaits. Les rapports détaillés nécessitent Growth ou Scale et affichent un avis de verrouillage sur les forfaits inférieurs — Vue d'ensemble des rapports et Facturation et tarifs.

Intégrations

Google Calendar ne se synchronise pas ?
Intégrations calendrier.

Toujours bloqué ?

Contactez le support depuis le menu Aide de l'admin avec votre identifiant locataire et une capture d'écran du problème.

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