Options de service et modèles de tarification
Options de service, tarification fixe et par paliers, devis, forfaits multi-séances et intervalles de créneaux.
La plupart des règles commerciales se trouvent à l'étape Offer de l'assistant, pas dans Basics.
Format de réservation (Offer)
Avant le prix, l'étape Offer définit comment les clients réservent :
Receivers uniques ou multiples
- Single receiver — une personne, un véhicule ou une unité par réservation (par ex. une coupe de cheveux, une voiture entretenue).
- Multiple receivers — plusieurs receivers sur une réservation (par ex. membres d'une famille, lot de flotte). Vous pouvez définir des limites par réservation ou par client lorsque c'est pris en charge.
Réservations uniques ou multiples
- Single reservation — une visite ou une séance complète la réservation.
- Multiple reservations — une série de visites sur une réservation (par ex. un parcours de soins, un forfait de séances). Les nombres minimum et maximum de visites et les règles de série se configurent dans Offer.
Types de modèles de tarification
| Modèle | Quand l'utiliser |
|---|---|
| Fixed | Un prix de base fixe pour le service |
| Tiered | Paliers de prix construits à partir de montants fixes, d'un pourcentage du total et d'un prix unitaire — par exemple lorsque le client sélectionne une quantité supplémentaire (livres, surface à couvrir, matériaux additionnels) |
| Quotation | Prix confirmé après examen ; le client peut réserver en attente d'acceptation |
Les services à prix fixe nécessitent un montant avant que les clients puissent finaliser le paiement. Les services en devis indiquent clairement que le prix final suit l'approbation du personnel.
Options de service (variantes)
De nombreux services exposent des options — différentes durées, forfaits ou suppléments sous un même service.
Par défaut, le système crée une option dont le nom correspond au service name. Cette option est traitée comme le main service. Ajouter d'autres options ou renommer l'option par défaut fait que le système les traite comme des variantes du service.
- Chaque option peut avoir son propre fixed price adjustment et sa durée
- Les options peuvent utiliser un timing single-session ou multi-session (voir ci-dessous)
- Les options partagent la portée delivery et planning du service parent, sauf réduction lors de la configuration
Exemple : un service de 60 minutes coûte 100 € et une variante de 90 minutes coûte 120 €. Définissez le base price du service à 100 €, laissez no price adjustment sur l'option 60 minutes, et définissez un price adjustment de 20 € sur l'option 90 minutes.
Temps de préparation et de repos
Chaque variante peut inclure preparation time et cool-down time — minutes supplémentaires avant ou après le créneau visible par le client (non affichées comme temps réservable). Utilisez-les pour des tâches comme la préparation, les notes après la visite ou le nettoyage du matériel.
Options multi-séances
Utilisez multi-session lorsqu'un choix client doit réserver plusieurs séances obligatoires (par ex. un atelier sur deux jours) :
- Les séances peuvent tomber le same day ou sur different days
- Le package price est sur la première séance ; les séances suivantes de la série sont enregistrées à zéro pour le reporting
- Les clients choisissent la first séance dans le planning ; les séances suivantes sont incluses dans le forfait
- Chaque jour/heure de suivi doit respecter les règles équipe, site et planning, sinon no anchor slots n'apparaissent
Voir Séries de réservations et récurrence pour l'affichage des séries dans l'administration.
Intervalles de créneaux single-session
Pour les options standard à une séance :
- Offer single slot — une heure de début par fenêtre de planning (intervalle égal à la durée)
- Offer multiple slots — départs répétés dans la fenêtre (par ex. service de 60 minutes toutes les 30 minutes)
Essais et remises
- Trial sessions — tarification première fois optionnelle dans Offer
- Special discounts et multi-booking discounts — configurés dans Offer ; voir Remises et promotions
Le moment du paiement (prépaiement, postpaiement, abonnement) est distinct — voir Tarification et conditions de paiement.
Voir aussi
Visibilité et publication du service
Contrôlez quand les clients peuvent découvrir et réserver un service — toujours visible, fenêtres planifiées, brouillons et compte à rebours widget.
Plannings de service
Définissez quand un service peut être réservé — horaires récurrents, exceptions et portée d'équipe.