Options de service et modèles de tarification

Options de service, tarification fixe et par paliers, devis, forfaits multi-séances et intervalles de créneaux.

La plupart des règles commerciales se trouvent à l'étape Offer de l'assistant, pas dans Basics.

Format de réservation (Offer)

Avant le prix, l'étape Offer définit comment les clients réservent :

Receivers uniques ou multiples

Single receiver — une personne, un véhicule ou une unité par réservation (par ex. une coupe de cheveux, une voiture entretenue).
Multiple receivers — plusieurs receivers sur une réservation (par ex. membres d'une famille, lot de flotte). Vous pouvez définir des limites par réservation ou par client lorsque c'est pris en charge.

Réservations uniques ou multiples

Single reservation — une visite ou une séance complète la réservation.
Multiple reservations — une série de visites sur une réservation (par ex. un parcours de soins, un forfait de séances). Les nombres minimum et maximum de visites et les règles de série se configurent dans Offer.

Types de modèles de tarification

Modèle	Quand l'utiliser
Fixed	Un prix de base fixe pour le service
Tiered	Paliers de prix construits à partir de montants fixes, d'un pourcentage du total et d'un prix unitaire — par exemple lorsque le client sélectionne une quantité supplémentaire (livres, surface à couvrir, matériaux additionnels)
Quotation	Prix confirmé après examen ; le client peut réserver en attente d'acceptation

Les services à prix fixe nécessitent un montant avant que les clients puissent finaliser le paiement. Les services en devis indiquent clairement que le prix final suit l'approbation du personnel — aucun prélèvement n'est créé tant que le personnel n'a pas envoyé un devis. Les services à paliers peuvent demander des quantités (par exemple distance ou nombre d'unités) lors de la réservation ; ces valeurs sont enregistrées sur la réservation et utilisées pour le total verrouillé.

Options de service (variantes)

De nombreux services exposent des options — différentes durées, forfaits ou suppléments sous un même service.

Par défaut, le système crée une option dont le nom correspond au service name. Cette option est traitée comme le main service. Ajouter d'autres options ou renommer l'option par défaut fait que le système les traite comme des variantes du service.

Chaque option peut avoir son propre fixed price adjustment et sa durée
Les options peuvent utiliser un timing single-session ou multi-session (voir ci-dessous)
Les options partagent la portée delivery et planning du service parent, sauf réduction lors de la configuration

Exemple : un service de 60 minutes coûte 100 € et une variante de 90 minutes coûte 120 €. Définissez le base price du service à 100 €, laissez no price adjustment sur l'option 60 minutes, et définissez un price adjustment de 20 € sur l'option 90 minutes.

Temps de préparation et de repos

Chaque variante peut inclure preparation time et cool-down time — minutes supplémentaires avant ou après le créneau visible par le client (non affichées comme temps réservable). Utilisez-les pour des tâches comme la préparation, les notes après la visite ou le nettoyage du matériel.

Options multi-séances

Utilisez multi-session lorsqu'un choix client doit réserver plusieurs séances obligatoires (par ex. un atelier sur deux jours) :

Les séances peuvent tomber le same day ou sur different days
Le package price est sur la première séance ; les séances suivantes de la série sont enregistrées à zéro pour le reporting
Les clients choisissent la first séance dans le planning ; les séances suivantes sont incluses dans le forfait
Chaque jour/heure de suivi doit respecter les règles équipe, site et planning, sinon no anchor slots n'apparaissent

Voir Séries de réservations et récurrence pour l'affichage des séries dans l'administration.

Intervalles de créneaux single-session

Pour les options standard à une séance :

Offer single slot — une heure de début par fenêtre de planning (intervalle égal à la durée)
Offer multiple slots — départs répétés dans la fenêtre (par ex. service de 60 minutes toutes les 30 minutes)

Offres d'introduction

Les offres d'introduction remplacent l'ancien contrôle Trial sessions. Utilisez-les à l'étape Offre de l'assistant pour encourager les premières réservations — par exemple un cours d'essai, une évaluation, une consultation ou toute promotion de première visite.

Chaque service peut avoir une offre d'introduction. Lorsqu'un client est éligible, l'offre est appliquée automatiquement — il n'entre pas de code et ne l'active pas manuellement. Les clients éligibles voient le nom de l'offre et le prix ajusté dans les widgets, le portail client, les récapitulatifs de réservation et l'administration.

Configuration

Ouvrez Services, créez un service ou modifiez-en un existant, puis allez à l'étape Offre (ou Edit offer depuis la page détail du service).
Déployez Introductory offer et activez Enable introductory offer for this service.
Choisissez l'apparence pour les clients, la tarification et les règles d'éligibilité.
Si Pricing scope est Per service option, ouvrez la section Options dans la même étape Offre et définissez un prix d'introduction sur chaque option à promouvoir. Les options sans prix ne sont pas annoncées avec cette offre.
Enregistrez le service. L'offre s'applique à la prochaine réservation éligible — aucun code promo requis.

Présentation de l'offre

Offer name — preset (Trial, First lesson, Assessment, Consultation, Discovery session, Intro visit, Open day) ou Custom name. Presets et noms personnalisés peuvent être traduits pour widgets et portail client.
Customer-facing description — texte court optionnel (par ex. « Votre premier cours à prix réduit »).

Tarification

Pricing type
- Free — la réservation d'introduction est gratuite.
- Fixed price — montant fixe indépendamment du prix habituel du service.
- Fixed discount — montant fixe déduit du prix habituel.
- Percentage discount — réduction en pourcentage du prix habituel (jusqu'à 100 %).
Pricing scope
- Entire service — une règle pour toutes les options ; saisissez le montant (ou pourcentage) une fois.
- Per service option — tarifs d'introduction par option dans la section Options. Les options sans prix ne sont pas promues.

La tarification d'introduction est calculée avant l'évaluation des codes promo. Les remises spéciales et remises multi-réservations sont des outils distincts.

Règles d'éligibilité

Toutes les règles activées doivent être respectées :

Maximum per customer — combien de fois un client peut utiliser l'offre (par défaut 1 si vide).
Maximum per receiver — plafond optionnel par bénéficiaire réservé (personne, véhicule, unité, etc.) pour les services multi-bénéficiaires.
Only customers registered before — date et heure limites optionnelles ; seuls les comptes créés avant sont éligibles.
Offer window after sign-up (hours) — limite optionnelle depuis la création du compte ; après ces heures l'offre n'est plus disponible.
Customer has never booked this service — première réservation du service uniquement.
Customer has never booked this service option — première réservation de l'option choisie uniquement.
Receiver has never booked this service — chaque bénéficiaire doit être nouveau pour ce service (réservations familiales ou flotte).

Laissez les champs numériques vides pour un usage illimité lorsque c'est permis.

Expérience client

Les clients éligibles voient badges et totaux ajustés automatiquement à la réservation. S'ils ne sont plus éligibles (par ex. offre déjà utilisée), le prix habituel s'applique sans étape manuelle.

Configurez les remises spéciales et remises multi-réservations dans la même étape Offre ou sous Paramètres → Remises ; voir Remises et promotions.

Le moment du paiement (prépaiement, postpaiement, abonnement) est distinct — voir Tarification et conditions de paiement.