E-mails système
Modèles d'e-mails transactionnels, layouts, personnalisation de marque et paramètres du fournisseur.
Settings → System emails est le point central de tout ce qui façonne les e-mails sortants :
| Section | Objectif |
|---|---|
| Templates | Objets et corps MJML par événement |
| Layouts | Enveloppe HTML/MJML partagée avec un {{ slot }} pour le contenu du modèle |
| Configuration → Branding | Logo, couleurs, police, pied de page — voir Personnalisation des e-mails |
| Configuration → Email provider | Adresse d'expéditeur, transport SMTP (lecture seule pour la plupart des tenants) — voir Vue d'ensemble des notifications |
Templates
Chaque espace de travail démarre avec un jeu de modèles par défaut complet. Vous pouvez modifier n'importe quel modèle ; restaurez les valeurs par défaut par clé si vous devez réinitialiser le texte.
Vos modèles personnalisés sont conservés
Lorsque ServEase met à jour ses e-mails de réservation standard, un modèle que vous avez personnalisé reste exactement tel que vous l'avez écrit ; seuls les modèles que vous n'avez jamais modifiés sont actualisés. Restaurer la version par défaut sur une clé remplace votre version par la version standard : ne l'utilisez donc que si c'est bien ce que vous souhaitez.
E-mails d'instructions de paiement
Si vous personnalisez l'e-mail d'instructions de paiement, conservez les informations dont le client a besoin pour payer :
- le montant à payer (
payment.amountFormatted) ; - pour un virement bancaire ou un chèque, la référence de paiement (
payment.reference) que le client doit indiquer ; - les coordonnées de paiement que vous avez configurées sur le moyen de paiement — la liste des champs (
instructions.fields), ou sa description ou ses notes lorsque c'est là que vous les avez saisies.
Un paiement en espèces réglé sur place n'a pas besoin d'une référence distincte. L'e-mail avec lien de paiement est différent : son lien est le moyen de payer.
Locales
Chaque notification key (par exemple booking_confirmed) peut avoir une ligne par locale. Les clients et le personnel reçoivent la variante correspondant à leur préférence linguistique lorsque disponible, avec les règles de repli du tenant sinon.
Placeholders
Les objets et corps MJML des modèles utilisent des placeholders tels que :
- Nom du client ou du personnel
- Nom du service et heure de réservation
- Référence de réservation et liens (
bookingUrl,paymentUrl, etc.)
L'éditeur affiche le variables schema de chaque modèle pour connaître les placeholders valides.
MJML
Les corps sont rédigés en MJML pour un HTML d'e-mail responsive. Utilisez mjml.io try-it-live pour prototyper, puis collez le MJML dans ServEase.
Status
Les modèles peuvent être draft ou live. Seuls les modèles live sont utilisés pour les envois sortants.
Layouts
Les layouts enveloppent tous les modèles avec des en-têtes, pieds de page et styles partagés. Chaque layout doit conserver un marqueur {{ slot }} où le contenu du modèle est injecté.
Configuration
Ouvrez l'onglet Configuration pour les paramètres Branding et Email provider. La personnalisation de marque est modifiable par les administrateurs tenant ; les champs de fournisseur et de délivrabilité sont généralement gérés par ServEase — contactez le support si vous avez besoin d'un domaine personnalisé ou d'un changement SMTP.