Questionnaires et compétences

Settings → Questionnaires & Skills regroupe deux outils connexes :

• Questionnaires — formulaires structurés que clients ou personnel complètent autour de la réservation
• Skills library — libellés que vous associez aux employés et aux services

Questionnaires

À quoi servent les questionnaires

Utilisez les questionnaires pour collecter des informations avant ou après la réservation — par exemple antécédents médicaux, attentes, autorisations ou enquêtes personnalisées. Les réponses peuvent conditionner la possibilité de poursuivre la réservation.

Créer un questionnaire

1. Ouvrez Settings → Questionnaires & Skills.
2. Cliquez sur Create questionnaire.
3. Définissez le name, le kind et s'il est required.
4. Choisissez le timing — quand le formulaire apparaît par rapport au paiement et à la confirmation, par exemple :
   • Before booking payment
   • After payment, before confirmation
   • After booking
   • After booking completion
5. Définissez les sections, steps et questions (short text, long text, single choice, multiple choice).
6. Assignez des services (tous les services ou services sélectionnés uniquement).
7. Configurez optionnellement expiry, reminders et auto-cancel si le formulaire n'est pas complété à temps.
8. Enregistrez et activez le questionnaire (active).

Logique conditionnelle

Les steps et questions peuvent utiliser des conditions pour que les questions suivantes n'apparaissent que lorsque les réponses précédentes correspondent. Utilisez cela pour garder les longs formulaires gérables.

Ciblage des receivers

Les assignations peuvent cibler all receivers sur une réservation ou des receiver types spécifiques, selon la configuration du questionnaire.

Après publication

• Les clients voient le questionnaire dans le portail ou le flux de réservation au timing choisi.
• Le personnel peut être invité dans les flux admin lorsque c'est pris en charge.
• Les questionnaires obligatoires incomplets peuvent déclencher des e-mails de rappel et une annulation automatique lorsque auto-cancel est activé.

Skills library

La section Skills library liste les compétences que vous pouvez associer aux employees sous Teams et exiger sur les services dans l'assistant de service.

Flux typique :

1. Ajoutez des compétences ici (par exemple « Massage », « Level 3 », « First aid »).
2. Assignez les compétences aux membres de l'équipe.
3. Sur chaque service, précisez les compétences requises pour que seul le personnel qualifié apparaisse dans la disponibilité.

Les compétences ne remplacent pas les questionnaires — elles filtrent qui peut effectuer un service ; les questionnaires collectent des informations sur la réservation ou le receiver.

Voir aussi

• Équipes et employés
• Créer un service
• Événements de notification