Cuestionarios y habilidades
Cree formularios de admisión, cuestionarios médicos y una biblioteca de habilidades para equipos y servicios.
Settings → Questionnaires & Skills combina dos herramientas relacionadas:
- Questionnaires — formularios estructurados que completan clientes o personal en torno a la reserva
- Skills library — etiquetas que asocia a empleados y exige en servicios
Cuestionarios
Para qué sirven los cuestionarios
Use cuestionarios para recopilar información antes o después de la reserva — por ejemplo, historial médico, expectativas, permisos o encuestas personalizadas. Las respuestas pueden determinar si una reserva puede continuar.
Crear un cuestionario
- Abra Settings → Questionnaires & Skills.
- Haga clic en Create questionnaire.
- Establezca name, kind y si es required.
- Elija timing — cuándo aparece el formulario en relación con el pago y la confirmación, por ejemplo:
- Antes del pago de la reserva
- Tras el pago, antes de la confirmación
- Tras la reserva
- Tras completar la reserva
- Defina sections, steps y questions (short text, long text, single choice, multiple choice).
- Asigne services (todos los servicios o solo servicios seleccionados).
- Opcionalmente configure expiry, reminders y auto-cancel si no se completa el formulario a tiempo.
- Guarde y active el cuestionario (active).
Lógica condicional
Los pasos y preguntas pueden usar conditions para que las preguntas posteriores solo aparezcan cuando las respuestas anteriores coincidan. Use esto para mantener formularios largos manejables.
Segmentación por receptores
Las asignaciones pueden dirigirse a all receivers de una reserva o a tipos de receptor concretos, según cómo esté configurado el cuestionario.
Tras publicar
- Los clientes ven el cuestionario en el portal o en el flujo de reserva en el momento elegido.
- El personal puede recibir avisos en flujos del admin donde esté soportado.
- Los cuestionarios obligatorios incompletos pueden disparar correos de recordatorio y cancelación automática cuando auto-cancel está activado.
Biblioteca de habilidades
La sección Skills library lista habilidades que puede asociar a employees en Teams y exigir en services en el asistente de servicio.
Flujo habitual:
- Añada habilidades aquí (por ejemplo «Masaje», «Nivel 3», «Primeros auxilios»).
- Asigne habilidades a miembros del equipo.
- En cada servicio, especifique qué habilidades se requieren para que solo aparezca personal cualificado en la disponibilidad.
Las habilidades no sustituyen a los cuestionarios — filtran quién puede prestar un servicio; los cuestionarios recopilan información sobre la reserva o el receptor.