Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas con enlaces a guías detalladas.

Primeros pasos

¿Cómo me registro?
Use Start free trial o consulte Cuenta y espacio de trabajo.

¿Cuál es mi tenant ID?
Se muestra tras el registro y en Settings → General — consulte Cuenta y espacio de trabajo.

¿Por qué mi prueba está bloqueada?
Complete la incorporación o actualice el plan — Facturación y precios.

¿Cómo creo mi primera reserva?
Tras una ubicación, un equipo y un servicio publicado, use Bookings → Create booking — Crear y editar reservas.

¿Cómo publico mi primer servicio?
Ejecute el asistente de servicio con un horario — Crear un servicio y Resumen de configuración de reservas.

Reservas

¿Dónde está el calendario?
Abra Bookings y cambie a Calendar — Página de reservas y Vistas de calendario.

¿Por qué no aparecen franjas horarias?
Revise horarios del servicio, horas del equipo, ausencias del empleado y visibilidad — Horarios del servicio.

¿Qué tipos de receptor existen?
Persona y vehículo por defecto. Otros tipos requieren Soporte de ServEase — Receptores y ubicaciones.

¿Pueden los clientes cancelar en línea?
Sí, si el servicio lo permite y están antes del plazo límite — Cancelar y reprogramar.

¿Cómo funcionan las citas recurrentes?
Consulte Series de reservas y recurrentes.

Pagos

¿Stripe vs facturación de ServEase?
Stripe en Payment gateways es para los pagos de sus clientes. La suscripción de ServEase es independiente — Facturación y precios.

¿Cómo conecto Stripe?
Necesita una cuenta de Stripe existente — Pasarelas de pago.

¿Dónde veo pagos y reembolsos?
Transactions en la barra lateral — Página de transacciones y Transacciones y reembolsos.

¿Cómo hago un reembolso?
Transacciones y reembolsos.

Equipo y ubicaciones

¿Cómo añado personal?
Equipos y empleados.

¿Cuál es la diferencia entre un equipo y un empleado?
Un team agrupa quién puede prestar servicios; un employee es una persona (a menudo en uno o más equipos) — Equipos y empleados.

¿Varias tiendas?
Gestionar ubicaciones.

Orientado al cliente

¿Cuál es la URL de mi portal?
{workspace-id}.portal.servease.io — enviada en su correo de bienvenida, no se muestra en Settings — Portal del cliente.

¿Integrar en mi sitio web?
Use {workspace-id}.widgets.servease.io — Widgets de reserva.

¿Qué es una página de vista general del servicio?
Una landing compartible para un servicio — genérela desde Service detail → Generate page o habilite la vista general en el creador de widgets — Páginas de vista general del servicio.

Informes y analítica

¿Por qué no veo Reports?
Los informes operativos y financieros requieren Growth o Scale — Resumen de informes y Facturación y precios.

Integraciones

¿Google Calendar no sincroniza?
Integraciones de calendario.

¿Sigue atascado?

Contacte al soporte desde el menú Help del admin con su tenant ID y una captura del problema.

Explore todos los temas en Explorar ayuda.