Cancelar y reprogramar
Políticas de cancelación, plazos límite, tarifas y cómo clientes y personal cambian citas.
Las políticas controlan quién puede cambiar una reserva y qué ocurre con los pagos.
Reprogramar
El personal suele poder reprogramar en cualquier momento desde el calendario o el detalle de la reserva.
Los clientes reprograman desde el portal cuando:
- El servicio permite cambios de autoservicio
- La nueva franja es anterior al plazo límite (cutoff)
Cancelar
Cancelación del personal
- Abra la reserva → Cancel.
- Elija el motivo (opcional).
- Seleccione el comportamiento del reembolso si el pago ya se capturó.
Cancelación del cliente
Los clientes ven Cancel en el portal cuando están dentro de la política. Tras el plazo límite, puede que necesiten contactarle.
Plazos límite y tarifas
Configure por servicio o de forma global:
- Hours before start — no hay cambios después de este punto
- Cancellation fee — cargo parcial o reembolso ajustado según la política
Cambiar las políticas no altera retroactivamente las reservas ya confirmadas.
Notificaciones
La cancelación y la reprogramación activan plantillas de correo — revise Notificaciones.