Service-Zeitpläne

Festlegen, wann ein Service buchbar ist — wiederkehrende Zeiten, Ausnahmen und Team-Umfang.

Schedules steuern, wann ein Service Slots anbietet. Konfigurieren Sie sie im Assistenten unter Availability mit dem Schedule composer.

Zeitplantypen

Typ	Nutzen wenn
Recurring	Wöchentliches Muster (z. B. Mo–Fr 9–17)
One-off	Einzeltag oder temporäres Fenster

Kompakte Wochenzeiten

Für wiederkehrende Wochenpläne können Sie:

Tage auswählen (Wochentage, Wochenende, jeden Tag oder einzelne Tage).
Gemeinsame Zeitblöcke einmal eingeben — inklusive geteilter Schichten wie 09:00–12:00 und 13:00–17:00.
Diese Blöcke auf die ausgewählten Tage anwenden.
Eine kurze Wochenübersicht prüfen. Tage mit denselben Zeiten bleiben eingeklappt („Wie Montag”). Nur abweichende Tage erscheinen als Ausnahmen.
Bei Bedarf die Zeiten eines Tages auf andere Tage kopieren. Wenn ein Zieltages bereits Zeiten hat, bestätigen Sie vor dem Ersetzen.

Tagesbezogene Ausnahmen (z. B. ein kürzerer Freitag) bleiben eigenständig bearbeitbar. Änderungen am gemeinsamen Muster überschreiben Ausnahmen nicht, sofern Sie sie nicht ausdrücklich ersetzen.

Einmalige Termine bleiben getrennt vom Wochenmuster.

Operative Verfügbarkeitsüberschreibungen

Nutzen Sie Operative Verfügbarkeitsüberschreibungen nur, wenn ein Terminplan außerhalb normaler Teamzeiten, Team-Abwesenheiten oder Standortöffnungszeiten buchbar bleiben muss.

Das sind privilegierte Einstellungen:

Das Aktivieren einer Überschreibung verlangt eine Bestätigung und erklärt die Folgen.
Bestehende Buchungen werden nicht storniert, verschoben oder erstattet.
Ressourcenzeiten, Buchungskonflikte, Puffer und Kapazität gelten weiterhin.
Team-Abwesenheiten, Ressourcenzeiten und Standortschließungen werden weiterhin auf diesen Datensätzen verwaltet — dieser Abschnitt ändert nur, wie dieser Service-Terminplan damit interagiert.

Gewöhnliche einmalige Öffnungen und Wochentags-Überschreibungen sind nicht dasselbe wie diese operativen Überschreibungen.

Überschreibungen erscheinen in der Zusammenfassung des Assistenten. Wenn Sie Kein zusätzlicher Serviceplan wählen, bleiben gespeicherte Überschreibungen am Plan, werden aber ignoriert, bis Sie zu konfigurierten Plänen zurückkehren.

Team- und Standort-Umfang

Jeder Zeitplan braucht mindestens ein Team, das die definierten Zeiten abdecken kann.

Standorte:

Ein Standort — kann automatisch gelten.
Mehrere Standorte — mindestens einen wählen, außer Sie wollen bewusst alle Service-Standorte (leer lassen nur wenn passend).
Viele Teams/Standorte — Delivery filtert die Auswahl im Composer.

Der Umfang-Schritt zeigt eine Checkliste; Standort-Chips können zugeordnete Teams anzeigen.

Slots entstehen nur bei Überlappung von Team-, Standort- und Planzeiten.

Dauer und Puffer

Die kunden sichtbare Dauer kommt aus der gewählten Service-Option (Variante) in Offer.
Preparation und cool-down auf Varianten fügen unsichtbaren Puffer vor oder nach dem Slot hinzu.

Wie Slots berechnet werden

Das System erzeugt buchbare Slots automatisch aus:

Standort-Verfügbarkeit
Team- und Mitarbeiter-Verfügbarkeit
Service-Zeitplänen, die Sie hier definieren

Wenn mehrere Teams denselben Slot bedienen können, sehen Kunden Verfügbarkeit, bis alle berechtigten Teams zu dieser Zeit gebucht sind.

Die Vorkommensliste im Composer zeigt nur geplante Terminplanzeiten. Nutzen Sie Effektive Verfügbarkeit im selben Availability-Schritt, um bevorstehende kundenbuchbare Slots aus dem zuletzt gespeicherten Service zu sehen (Team-/Ressourcenzeiten, Abwesenheiten, Standortzeiten, Buchungen, Puffer und Kapazität). Im Erstellungsmodus erscheint diese Vorschau nach dem ersten Speichern.

Zeitpläne bearbeiten

Änderungen gelten für künftige Verfügbarkeit. Bestehende Buchungen werden nicht automatisch verschoben — im Kalender umbuchen.

Fehlerbehebung

Keine Slots — Team am Zeitplan gewählt? Zeiten überlappen? Kein Urlaub blockiert den Mitarbeiter?
Slots außerhalb der Geschäftszeiten — Zeitplan mit Team-Geschäftszeiten vergleichen.