Buchung verlängern

Admins können eine Buchung verlängern, ohne sie neu zu terminieren: Der Beginn bleibt, wo er ist, und das Ende rückt nach hinten. Öffnen Sie die Buchung, gehen Sie zu Termin & Details und nutzen Sie den Bereich Buchung verlängern. Bei stornierten oder abgeschlossenen Buchungen wird er nicht angezeigt.

Eine Verlängerung ändert immer nur den zusätzlichen Zeitraum. Alles, was der Kunde bereits gebucht hat, und alles, was bereits bezahlt wurde, bleibt unverändert.

Was die zusätzliche Zeit kostet

• Nur der zusätzliche Zeitraum wird berechnet. Der Preis des bereits gebuchten Zeitraums ist Vergangenheit und wird nie neu berechnet.
• Es gilt der aktuelle Tarif. Der zusätzliche Zeitraum wird zu dem Tarif berechnet, den Ihr Service heute hat — derselbe Tarif, den Sie in der Vorschau sehen — und nicht zu dem Tarif, der bei der Buchung galt.
• Ganze Einheiten. Die Zeit wird in der Einheit berechnet, in der Ihr Service bepreist ist, und eine begonnene Einheit wird voll berechnet. Wie die einzelnen Einheiten gezählt werden, steht unter Preise nach Stunde, Tag und Nacht.

Rechenbeispiele

Zwei weitere Fälle, in denen die Verlängerung zwar die Terminzeit ändert, aber keine Gebühr auslöst:

• Ein Aufenthalt, der die zusätzliche Zeit bereits enthält, zum Beispiel wenn ein Unterkunftsaufenthalt um einige Stunden verlängert wird, ohne eine weitere Nacht zu berühren.
• Ein stündlich bepreister Service, der von einem Team erbracht wird: Sein Preis hängt davon ab, wie viele Personen gebucht sind, und nicht davon, wie lange die Buchung dauert.

Löst eine Verlängerung keine Gebühr aus, wird sie sofort angewendet.

Was hinzukommt — und was nicht

Der zusätzliche Zeitraum kann Folgendes enthalten:

• Den Grundtarif für die zusätzliche Zeit.
• Zuschläge je Einheit oder als Prozentsatz für zusätzliche Personen — den Zuschlag für zusätzliche Fahrer oder Gäste, wenn der Service einen solchen hat und die Buchung mehr Personen umfasst, als im Service enthalten sind. Sie werden nur für den zusätzlichen Zeitraum berechnet.

Nicht wiederholt werden im zusätzlichen Zeitraum:

• Einmalige (feste) Gebühren. Eine Gebühr, die einmal für die Buchung berechnet wurde, wird nicht erneut berechnet.
• Einführungsangebot, Service-Rabatt und Rabattcode. Sie haben die ursprüngliche Buchung bepreist und gelten nicht für die zusätzliche Zeit; ein Rabattcode wird kein zweites Mal verbraucht.
• Extras, Anfahrtsgebühren und Kautionshinweise. Sie hängen nicht davon ab, wie lange die Buchung dauert, deshalb ändert eine Verlängerung daran nichts.

Erst prüfen, dann bestätigen

1. Wählen Sie eine Schnellverlängerung (zum Beispiel +30 Min., +1 Std. oder ganze Tage bei Übernachtungen) oder Benutzerdefiniert.
2. ServEase ermittelt zuerst die kommerzielle Wirkung. Löst die zusätzliche Zeit keine Gebühr aus, wird die Buchung verlängert und Sie sehen Buchung verlängert.
3. Löst sie eine Gebühr aus, öffnet sich das Fenster Zusätzliche Gebühr bestätigen. Es zeigt Aktuelles Ende, Neues Ende und Zusätzlicher Zeitraum, danach Position für Position die Gebühr für den zusätzlichen Zeitraum, die Buchungssumme und den Betrag unter Offen (jeweils als „von → bis“).
4. Dort steht außerdem, dass der zusätzliche Zeitraum zum aktuellen Tarif berechnet wird und der bereits gebuchte Preis unverändert bleibt, und es wird aufgeführt, was nicht auf den zusätzlichen Zeitraum angewendet wurde.
5. Erst wenn Sie auf Verlängerung bestätigen klicken, ändert sich etwas. Abbrechen lässt die Buchung genau so, wie sie war.

Wenn sich der Preis während Ihrer Prüfung geändert hat

Ihre Bestätigung gilt genau für das, was Sie geprüft haben. Ändert sich etwas, bevor Sie bestätigen — eine Zahlung geht ein, jemand anderes verlängert die Buchung oder der Preis wird bearbeitet —, wird die Verlängerung nicht gespeichert. Das Fenster öffnet sich erneut mit den aktualisierten Zahlen und dem Hinweis Die Buchung oder ihr Preis hat sich während Ihrer Prüfung geändert. Prüfen Sie die aktualisierten Angaben und bestätigen Sie erneut. Prüfen Sie die neuen Zahlen und klicken Sie erneut auf Verlängerung bestätigen. Führt die Änderung dazu, dass die Verlängerung keine Gebühr mehr auslöst, werden Sie gebeten, die Verlängerung erneut zu wählen.

Was mit der Zahlung geschieht

Der Abrechnungshinweis im Bestätigungsfenster sagt Ihnen, welcher Fall zutrifft.

Zahlungen halten fest, was tatsächlich geschehen ist, deshalb ändert oder ersetzt eine Verlängerung sie nie. Die neue Gebühr wird einfach Teil der Gebühren und des offenen Saldos der Buchung.

Wenn eine Verlängerung nicht automatisch angewendet werden kann

In einigen Fällen würde die zusätzliche Zeit eine Gebühr auslösen, die ServEase nicht für Sie abrechnen kann. Das Fenster meldet dann Diese Verlängerung kann nicht automatisch angewendet werden und Es wurde nichts geändert — die Buchung behält ihr aktuelles Ende und es wird nichts berechnet.

• Mit einem Servicegutschein bezahlt. Ein Servicegutschein deckt nur den gebuchten Zeitraum ab; zusätzliche Zeit, die eine Gebühr auslöst, lässt sich damit nicht begleichen. Siehe Servicegutscheine.
• Durch ein Abonnement abgedeckt. ServEase kann nicht bestätigen, dass eine längere Buchung weiterhin im Abonnement enthalten ist.
• Keine vom System ausgestellte Hauptgebühr. Die Buchung wurde manuell abgerechnet oder ist noch nicht abgerechnet, es gibt also keine Gebühr, der die zusätzliche Zeit hinzugefügt werden könnte.

Verlängerungen, die keine Gebühr auslösen, werden von all dem nicht blockiert: Sie laufen wie gewohnt durch.

Gut zu wissen

• Das Verlängern ist eine Admin-Aktion.
• Eine Verlängerung darf nie eine andere Buchung desselben Teams oder derselben Ressource überschneiden (einschließlich der Pufferzeit einer Ressource). Verschieben oder stornieren Sie zuerst die kollidierende Buchung.
• Verfügbarkeit und die öffentlichen Buchungsseiten berücksichtigen die längere Buchung automatisch.

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