Fragebögen und Skills

Settings → Questionnaires & Skills vereint zwei verwandte Werkzeuge:

• Questionnaires — strukturierte Formulare, die Kunden oder Mitarbeiter rund um die Buchung ausfüllen
• Skills library — Bezeichnungen, die Sie Mitarbeitern zuordnen und auf Services abgleichen

Questionnaires

Wofür Fragebögen da sind

Fragebögen sammeln Informationen vor oder nach der Buchung — z. B. Anamnese, Erwartungen, Einwilligungen oder eigene Umfragen. Antworten können entscheiden, ob eine Buchung fortgesetzt werden darf.

Fragebogen anlegen

1. Öffnen Sie Settings → Questionnaires & Skills.
2. Klicken Sie auf Create questionnaire.
3. Name, kind und ob required festlegen.
4. Timing wählen — wann das Formular relativ zu Zahlung und Bestätigung erscheint, z. B.:
   • Vor Buchungszahlung
   • Nach Zahlung, vor Bestätigung
   • Nach der Buchung
   • Nach Abschluss der Buchung
5. Sections, steps und questions definieren (short text, long text, single choice, multiple choice).
6. Services zuweisen (alle Services oder nur ausgewählte).
7. Optional expiry, reminders und auto-cancel, wenn das Formular nicht rechtzeitig ausgefüllt wird.
8. Speichern und Fragebogen auf active setzen.

Bedingte Logik

Steps und Fragen können conditions nutzen, damit spätere Fragen nur bei passenden früheren Antworten erscheinen. So bleiben lange Formulare überschaubar.

Empfänger ansprechen

Zuweisungen können all receivers einer Buchung oder bestimmte Empfängertypen abdecken — je nach Fragebogen-Konfiguration.

Nach Veröffentlichung

• Kunden sehen den Fragebogen im Portal oder Buchungsablauf zum gewählten Zeitpunkt.
• Mitarbeiter werden in Admin-Abläufen ggf. aufgefordert.
• Unvollständige Pflichtfragebögen können Erinnerungs-E-Mails und automatische Stornierung auslösen, wenn auto-cancel aktiv ist.

Skills library

Der Abschnitt Skills library listet Skills, die Sie Mitarbeitern unter Teams und auf Services im Service-Assistenten zuordnen.

Typischer Ablauf:

1. Skills hier anlegen (z. B. „Massage“, „Level 3“, „Erste Hilfe“).
2. Skills Teammitgliedern zuweisen.
3. Pro Service angeben, welche Skills nötig sind, damit nur qualifizierte Mitarbeiter in der Verfügbarkeit erscheinen.

Skills ersetzen keine Fragebögen — sie filtern wer einen Service ausführen kann; Fragebögen sammeln Informationen zu Buchung oder Empfänger.

Verwandte Themen

• Teams und Mitarbeiter
• Service anlegen
• Benachrichtigungsereignisse