Stornieren und umbuchen
Stornierungsrichtlinien, Fristen, Gebühren und wie Kunden und Mitarbeiter Termine ändern.
Richtlinien steuern, wer eine Buchung ändern darf und was mit Zahlungen passiert.
Umbuchen
Mitarbeiter können Termine in der Regel jederzeit aus dem Kalender oder Buchungsdetail umbuchen.
Kunden buchen im Portal um, wenn:
- Der Service Selbstbedienungsänderungen erlaubt
- Der neue Slot vor der Frist liegt
Stornieren
Stornierung durch Mitarbeiter
- Buchung öffnen → Cancel.
- Grund wählen (optional).
- Rückerstattungsverhalten wählen, wenn die Zahlung eingezogen wurde.
Stornierung durch Kunden
Kunden sehen Cancel im Portal, wenn es innerhalb der Richtlinie liegt. Nach der Frist müssen sie Sie möglicherweise kontaktieren.
Fristen und Gebühren
Pro Service oder global konfigurieren:
- Hours before start — keine Änderungen nach diesem Zeitpunkt
- Cancellation fee — Teilbelastung oder angepasste Rückerstattung gemäß Richtlinie
Eine Änderung der Richtlinien wirkt sich nicht rückwirkend auf bereits bestätigte Buchungen aus.
Benachrichtigungen
Stornierung und Umbuchung lösen E-Mail-Vorlagen aus — prüfen Sie Benachrichtigungen.