Zahlungsbedingungen

Legen Sie fest, wann Kunden zahlen — vor der Buchung, nach dem Service oder per Abonnement.

Zahlungsbedingungen legen fest, wann die Zahlung relativ zur Buchung fällig ist. Zahlungsmethoden legen fest, wie der Kunde zahlen kann. Bedingungen erstellen Sie unter Einstellungen → Zahlungseinstellungen → Zahlungsbedingungen und ordnen sie Services im Assistenten unter Angebot → Zahlungen zu.

Wie Bedingungen am Checkout wirken, steht unter Preise und Zahlungsbedingungen.

Bedingungstypen

Anordnung	Bedeutung
Vor der Buchung vollständig bezahlen	Der Kunde zahlt den erforderlichen Betrag, bevor die Buchung gemäß Ihren Buchungseinstellungen bestätigt wird
Nach dem Service bezahlen	Der Kunde wird nach Abschluss des Service belastet oder erhält Zahlungsanweisungen
Abonnement	Die Buchung wird einem aktiven Kundenabonnement zugeordnet und gemäß dessen Zeitplan abgerechnet

Ein Service kann mehr als eine Anordnung anbieten (z. B. Vorauszahlung und Abonnement), aber höchstens eine Bedingung je Typ.

Welche Bedingung eine Buchung nutzt

Was beim Anlegen einer Buchung passiert, hängt davon ab, wie viele Zahlungsbedingungen der Service aktuell anbietet:

Der Service bietet	Was passiert
Keine Zahlungsbedingung	Es gilt das Standardverhalten Sofortzahlung, genau wie bei Vor der Buchung vollständig bezahlen: Der Kunde wird beim Buchen zur Zahlung aufgefordert, und die Zahlung bestätigt die Buchung gemäß Ihren Buchungseinstellungen. Es wird nichts ausgewählt.
Genau eine Bedingung	Diese Bedingung wird automatisch genutzt, unabhängig von ihrem Typ. Niemand wird zur Auswahl aufgefordert.
Mehrere Bedingungen	Eine Auswahl ist erforderlich. Im Admin-Buchungsformular und im Kundenportal erscheint eine Liste Zahlungsoption (im Admin-Formular sind die Einträge als Vor der Buchung zahlen, Nach der Leistung zahlen und Abo-Pläne gruppiert), und die Buchung lässt sich erst fortsetzen, wenn eine davon gewählt ist.

Eine Bedingung muss zu dem gebuchten Service gehören, und eine von Ihnen entfernte Bedingung wird nicht mehr angeboten. Eine Buchung wird nie stillschweigend als Sofortzahlung behandelt, nur weil keine Bedingung angegeben wurde: Bei mehreren Bedingungen ist eine Auswahl immer erforderlich.

Abonnement-Bedingungen brauchen ein aktives Abonnement

Die Wahl einer Abonnement-Bedingung — auch dann, wenn sie die einzige Bedingung des Services ist und deshalb automatisch gewählt wird — setzt weiterhin voraus, dass der Kunde ein aktives Abonnement für diese Zahlungsbedingung besitzt. Ein pausiertes oder gekündigtes Abonnement, das Abonnement eines anderen Kunden oder ein Abonnement für einen anderen Service zählen nicht.

Im Admin-Buchungsformular wird eine Buchung ohne passendes aktives Abonnement abgelehnt mit Für diese Zahlungsbedingung ist ein aktives Abonnement erforderlich, bevor eine Buchung hinzugefügt werden kann. Es wird nichts gespeichert.
Im Kundenportal wird der Kunde zuerst durch die Einrichtung seiner Zahlungsdaten für das Abonnement geführt. Scheitert das, erscheint Ihre Zahlungsdaten für das Abonnement konnten nicht eingerichtet werden. Bitte versuchen Sie es erneut.

Zahlungsbedingung anlegen

Öffnen Sie Einstellungen → Zahlungseinstellungen oder öffnen Sie einen Service und gehen Sie zu Angebot → Zahlungen.
Klicken Sie auf Zahlungsbedingung hinzufügen.
Wählen Sie wann Kunden zahlen (eine der Anordnungen oben).
Füllen Sie typspezifische Einstellungen aus, sofern angezeigt (z. B. Abrechnungsfrequenz beim Abonnement oder wann nach dem Service zur Zahlung aufgefordert wird).
Speichern.

Wenn der Service diese Anordnung bereits hat, ist die Option mit einer klaren Meldung deaktiviert — bearbeiten Sie die bestehende Bedingung statt ein Duplikat zu erstellen.