Продление бронирования
Как перенести окончание бронирования на более поздний срок, увидеть точную стоимость добавленного времени до подтверждения и как это отражается на платежах и уже зафиксированных ценах.
Администраторы могут продлить бронирование без переноса: начало остаётся на месте, а окончание сдвигается позже. Откройте бронирование, перейдите в Расписание и детали и воспользуйтесь разделом Продлить бронирование. Для отменённых и завершённых бронирований он не показывается.
Продление всегда меняет только добавленный период. Всё, что клиент уже забронировал, и всё, что уже оплачено, остаётся как есть.
Сколько стоит добавленное время
- Оплачивается только добавленный период. Цена уже забронированного периода — это история, и она никогда не пересчитывается.
- Используется текущий тариф. Добавленный период оценивается по тому тарифу, который действует в вашей услуге сегодня, — по тому же, который вы видите в предпросмотре, — а не по тарифу на момент создания бронирования.
- Целые единицы. Время оплачивается в той единице, в которой рассчитывается цена услуги, и начало новой единицы оплачивается целиком. О том, как считается каждая единица, см. Цены по часам, суткам и ночам.
Примеры расчёта
| Ситуация | До | После | Дополнительная плата |
|---|---|---|---|
| Автомобиль с посуточной ценой (100 за сутки): продление с 3 суток до 4 | 3 суток = 300 | 4 суток = 400 | 100 |
| Автомобиль с посуточной ценой: продление трёхсуточной аренды всего на 5 минут | 3 суток = 300 | Начинаются четвёртые сутки: 4 суток = 400 | 100 |
| Жильё с ценой за ночь (80 за ночь): продление с 2 ночей до 3 | 2 ночи = 160 | 3 ночи = 240 | 80 |
| Помещение или ресурс с ценой за почасовой период (длительность периода 60 минут, 40 за период): продление с 1 периода до 3 | 1 период = 40 | 3 периода = 120 | 80 |
Ещё два случая, когда продление меняет расписание, но не добавляет платы:
- Проживание, в которое дополнительное время уже входит: например продление на несколько часов, не захватывающих следующую ночь.
- Почасовая услуга, оказываемая командой, с ценой за человека: её цена зависит от количества забронированных людей, а не от длительности бронирования.
Если продление не добавляет платы, оно применяется сразу.
Что добавляется, а что — нет
Добавленный период может включать:
- Базовый тариф за добавленное время.
- Поединичные или процентные доплаты за дополнительных людей — доплату за дополнительного водителя или гостя, если она настроена в услуге и людей в бронировании больше, чем включено в услугу. Они начисляются только за добавленный период.
Добавленный период не повторяет:
- Разовые (фиксированные) платежи. Плата, начисленная за бронирование один раз, повторно не начисляется.
- Вводное предложение, скидку на услугу и промокод. Они участвовали в цене исходного бронирования и к добавленному времени не применяются; промокод не расходуется второй раз.
- Дополнения, плату за дорогу и инструкции по депозиту. Они не зависят от длительности бронирования, поэтому продление их не меняет.
Сначала предпросмотр, затем подтверждение
- Выберите быстрое продление (например +30 мин, +1 ч или целые сутки для проживания с оплатой по ночам) либо нажмите Произвольно.
- ServEase сначала рассчитывает коммерческий эффект. Если дополнительное время не добавляет платы, бронирование продлевается и вы видите Бронирование продлено.
- Если плата добавляется, открывается окно Подтвердите дополнительную плату. В нём показаны Текущее окончание, Новое окончание и Добавленный период, затем построчно Плата за добавленный период, Итого по бронированию и остаток К оплате (каждое — в виде «было → стало»).
- Там же сказано, что добавленный период оценивается по текущему тарифу, а ранее забронированная цена не меняется, и перечислено, что не применено к добавленному периоду.
- Пока вы не нажмёте Подтвердить продление, ничего не меняется. Отмена оставляет бронирование ровно таким, каким оно было.
Если цена изменилась, пока вы смотрели
Ваше подтверждение привязано именно к тому, что вы проверили. Если до подтверждения что-то изменится — поступит платёж, кто-то другой продлит это бронирование или будет отредактирована цена, — продление не сохранится. Окно откроется заново с обновлёнными цифрами и уведомлением: Бронирование или его цена изменились, пока вы проверяли. Ознакомьтесь с обновлёнными данными и подтвердите снова. Проверьте новые цифры и снова нажмите Подтвердить продление. Если после изменения продление больше не добавляет платы, вам предложат выбрать продление заново.
Что происходит с оплатой
Какой случай применяется, написано в строке о расчётах в окне подтверждения.
| Состояние бронирования | Что происходит |
|---|---|
| Ничего ещё не оплачено | Открытый счёт бронирования увеличивается на добавленную сумму, поэтому остаток к оплате растёт на столько же. |
| Оплачено частично | Уже полученные платежи остаются без изменений. За добавленный период добавляется новый счёт, поэтому остаток к оплате становится равен прежнему остатку плюс добавленная сумма. |
| Оплачено полностью | Уже полученные платежи остаются без изменений. За добавленный период добавляется новый счёт, поэтому добавленная сумма переходит в задолженность. |
| Счёт выставляется после завершения (оплата после услуги) | Итог по бронированию увеличивается, и в итоговый счёт войдёт добавленный период. |
Платежи — это запись о том, что действительно произошло, поэтому продление никогда не изменяет и не заменяет их. Новый счёт просто становится частью начислений и остатка к оплате по бронированию.
Когда продление нельзя применить автоматически
В некоторых случаях добавленное время повлекло бы плату, которую ServEase не может погасить за вас. Тогда в окне появляется Это продление нельзя применить автоматически и Ничего не изменено — бронирование сохраняет текущее время окончания, и ничего не начисляется.
- Оплачено сервисным ваучером. Ваучер покрывает только забронированный период, поэтому дополнительное время с платой погасить им нельзя. См. Сервисные ваучеры.
- Покрыто подпиской. ServEase не может подтвердить, что более длительное бронирование по-прежнему входит в подписку.
- Нет выставленного системой основного счёта. Бронирование выставлялось вручную или ещё не выставлялось, поэтому нет счёта, к которому можно добавить дополнительное время.
Продления, которые не добавляют платы, ничем из этого не блокируются: они выполняются как обычно.
Полезно знать
- Продление — действие администратора.
- Продление никогда не может пересекаться с другим бронированием той же команды или того же ресурса (включая время на подготовку ресурса между бронированиями). Сначала перенесите или отмените конфликтующее бронирование.
- Доступность и публичные страницы бронирования учитывают более длинное бронирование автоматически.