Dotazníky a dovednosti

Nastavení → Dotazníky a dovednosti spojuje dva související nástroje:

• Dotazníky — strukturované formuláře, které zákazníci nebo personál vyplní kolem rezervace
• Knihovna dovedností — štítky, které připojíte k zaměstnancům a vyžadujete u služeb

Dotazníky

K čemu dotazníky slouží

Dotazníky sbírají informace před nebo po rezervaci — např. anamnézu, očekávání, souhlasy nebo vlastní průzkumy. Odpovědi mohou rozhodnout, zda rezervace může pokračovat.

Vytvoření dotazníku

1. Otevřete Nastavení → Dotazníky a dovednosti.
2. Klikněte na Vytvořit dotazník.
3. Nastavte název, druh a zda je povinný.
4. Zvolte časování — kdy se formulář zobrazí vůči platbě a potvrzení, například:
   • Před platbou rezervace
   • Po platbě, před potvrzením
   • Po rezervaci
   • Po dokončení rezervace
5. Definujte sekce, kroky a otázky (krátký text, dlouhý text, jedna volba, více voleb).
6. Přiřaďte služby (všechny služby nebo jen vybrané).
7. Volitelně nastavte expiraci, připomínky a automatické zrušení, pokud formulář není včas dokončen.
8. Uložte a dotazník nastavte jako aktivní.

Podmíněná logika

Kroky a otázky mohou mít podmínky, aby se další otázky zobrazily jen při odpovídajících dřívějších odpovědích. Dlouhé formuláře tak zůstanou přehledné.

Cílení na příjemce

Přiřazení může cílit na všechny příjemce u rezervace nebo na konkrétní typy příjemců podle konfigurace dotazníku.

Po zveřejnění

• Zákazníci dotazník vidí v portálu nebo toku rezervace ve zvoleném čase.
• Personál může být vyzván v administrátorských tocích, kde je to podporováno.
• Nedokončené povinné dotazníky mohou spustit připomínkové e-maily a automatické zrušení, pokud je zapnuto auto-zrušení.

Knihovna dovedností

Sekce Knihovna dovedností vypisuje dovednosti, které připojíte k zaměstnancům v Týmech a vyžadujete u služeb v průvodci služby.

Typický postup:

1. Přidejte dovednosti zde (např. „Masáž“, „Úroveň 3“, „První pomoc“).
2. Přiřaďte dovednosti členům týmu.
3. U každé služby uveďte požadované dovednosti, aby ve volných termínech vystupoval jen kvalifikovaný personál.

Dovednosti nenahrazují dotazníky — filtrují kdo službu může vykonat; dotazníky sbírají informace o rezervaci nebo příjemci.

Související

• Týmy a zaměstnanci
• Vytvoření služby
• Události oznámení