Platební podmínky
Nastavte, kdy zákazníci platí — před rezervací, po službě nebo přes předplatné.
Platební podmínky určují, kdy je platba splatná vůči rezervaci. Platební metody určují, jak může zákazník zaplatit. Podmínky vytvářejte v Nastavení → Nastavení plateb → Platební podmínky a poté je připojte ke službám v průvodci v sekci Nabídka → Platby.
Chování podmínek v pokladně viz Ceny a platební podmínky.
Typy podmínek
| Uspořádání | Význam |
|---|---|
| Zaplatit celou částku před rezervací | Zákazník zaplatí požadovanou částku před potvrzením rezervace podle vašich nastavení rezervací |
| Zaplatit po službě | Zákazníkovi je účtováno nebo jsou mu zaslány platební pokyny po dokončení služby |
| Předplatné | Rezervace je přiřazena k aktivnímu předplatnému zákazníka a účtována podle jeho rozvrhu |
Služba může nabízet více než jedno uspořádání (např. platbu předem a předplatné), ale nejvýše jednu podmínku každého typu.
Která podmínka se u rezervace použije
Co se při vytvoření rezervace stane, závisí na tom, kolik platebních podmínek služba právě nabízí:
| Služba nabízí | Co se stane |
|---|---|
| Žádnou platební podmínku | Platí standardní chování zaplatit hned, stejné jako u Zaplatit celou částku před rezervací: zákazník je vyzván k platbě při rezervaci a platba rezervaci potvrdí podle vašich nastavení rezervací. Nic se nevybírá. |
| Právě jednu podmínku | Tato podmínka se použije automaticky, ať je jakéhokoli typu. Nikdo nemusí nic vybírat. |
| Více podmínek | Volba je povinná. V administrátorském formuláři rezervace i v Zákaznickém portálu se objeví seznam Možnost platby (v administrátorském formuláři jsou jeho položky seskupené jako Zaplatit před rezervací, Zaplatit po službě a Předplatné) a rezervace nemůže pokračovat, dokud není některá vybrána. |
Podmínka musí patřit k rezervované službě a odstraněná podmínka se už nenabízí. Rezervace se nikdy potichu nepovažuje za „zaplatit hned“ jen proto, že podmínka nebyla uvedena: při více podmínkách je volba vždy povinná.
Podmínky předplatného vyžadují aktivní předplatné
Volba podmínky typu Předplatné — včetně případu, kdy je to jediná podmínka služby, a je tedy vybrána automaticky — stále vyžaduje, aby zákazník měl aktivní předplatné pro tuto platební podmínku. Pozastavené nebo zrušené předplatné, předplatné jiného zákazníka ani předplatné pro jinou službu se nepočítá.
- V administrátorském formuláři rezervace je rezervace bez odpovídajícího aktivního předplatného odmítnuta s hlášením Pro přidání rezervace k této platební podmínce je vyžadováno aktivní předplatné. Nic se neuloží.
- V Zákaznickém portálu je zákazník nejprve proveden nastavením údajů o platbě předplatného. Pokud se to nepodaří, uvidí Nepodařilo se nastavit údaje o platbě předplatného. Zkuste to prosím znovu.
Vytvoření platební podmínky
- Otevřete Nastavení → Nastavení plateb, nebo otevřete službu a přejděte na Nabídka → Platby.
- Klikněte na Přidat platební podmínku.
- Zvolte kdy zákazníci platí (jedno z uspořádání výše).
- Doplňte nastavení specifická pro typ, pokud se zobrazí (např. frekvence fakturace předplatného nebo kdy žádat platbu po službě).
- Uložte.
Pokud služba už toto uspořádání má, je možnost vypnutá s jasným hlášením — upravte existující podmínku místo vytváření duplicity.
Platební podmínky vs platební metody
- Platební podmínky — kdy se platba stává splatnou.
- Platební metody — jak může zákazník zaplatit (karta, převod, hotovost atd.).
Povolte metody, které má tato služba přijímat, ve stejné sekci Platby.
Rozsah služby
- Všechny služby — podmínka je dostupná všude, kde ji v Nabídce povolíte.
- Konkrétní služba — podmínka platí jen pro platební konfiguraci této služby.
Propojení se službami
Platební podmínky samy o sobě zákazníkům neúčtují. V Služby → Nabídka → Platby:
- Přidejte platební uspořádání, která má tato služba nabízet.
- Povolte platební metody, které smí být použity k inkasu.
Online toky platby předem vyžadují funkční platební bránu.
Úprava a odstranění
Použijte Upravit v řádku ke změně konfigurace. Změna typu uspořádání po potvrzení resetuje nastavení specifická pro typ. Odstraňte podmínky, které už nenabízíte; stávající rezervace, které podmínku už používají, si zachovají své uspořádání.
Řešení problémů
| Projev | Zkontrolujte |
|---|---|
| Podmínka není vidět při rezervaci | Připojena v Nabídce služby? Rozsah zahrnuje tuto službu? |
| Systém vyzve k volbě Možnosti platby | Služba nabízí více než jednu podmínku — to je očekávané; jednu vyberte |
| Rezervace byla zaplacena hned, ačkoli jste chtěli Zaplatit po službě | Služba nemá žádnou platební podmínku, takže platí „zaplatit hned“ — připojte požadovanou podmínku v Nabídka → Platby |
| Nelze přidat další Předplatné | Služba už má podmínku Předplatné — nejprve ji upravte nebo odstraňte |
| Rezervace s předplatným selhávají | Aktivní předplatné zákazníka? Nakonfigurovaná frekvence podmínky? |
| Platba předem se nikdy nestrhává | Poskytovatel povolen na službě? Nastavená výchozí brána? |