Zrušení a přeplánování
Storno podmínky, lhůty, poplatky a jak zákazníci i zaměstnanci mění termíny.
Pravidla určují, kdo může rezervaci změnit a co se stane s platbami.
Přeplánování
Zaměstnanci obvykle mohou přeplánovat kdykoli z kalendáře nebo detailu rezervace.
Zákazníci přeplánují z portálu, když:
- služba umožňuje změny v samoobsluze
- nový slot je před koncem lhůty
Zrušení
Zrušení zaměstnancem
- Otevřete rezervaci → Zrušit.
- Zvolte důvod (volitelné).
- Vyberte chování refundace, pokud byla platba stržena.
Zrušení zákazníkem
Zákazníci vidí Zrušit v portálu v rámci pravidel. Po lhůtě vás mohou muset kontaktovat.
Lhůty a poplatky
Nastavte u služby nebo globálně:
- Hodiny před začátkem — po tomto bodě žádné změny
- Storno poplatek — částečný poplatek nebo upravená refundace podle pravidel
Změna pravidel zpětně neovlivní již potvrzené rezervace.
Notifikace
Zrušení a přeplánování spouští e-mailové šablony — zkontrolujte Notifikace.