Anulowanie i zmiana terminu
Polityki anulowania, terminy graniczne, opłaty oraz sposób zmiany wizyt przez klientów i personel.
Polityki kontrolują, kto może zmienić rezerwację i co dzieje się z płatnościami.
Zmiana terminu
Personel zwykle może zmienić termin w dowolnym momencie z kalendarza lub szczegółów rezerwacji.
Klienci zmieniają termin z portalu, gdy:
- Usługa zezwala na samoobsługę
- Nowy slot jest przed terminem granicznym
Anulowanie
Anulowanie przez personel
- Otwórz rezerwację → Anuluj.
- Wybierz powód (opcjonalnie).
- Wybierz zachowanie zwrotu, jeśli płatność została pobrana.
Anulowanie przez klienta
Klienci widzą Anuluj w portalu, gdy mieszczą się w polityce. Po terminie granicznym mogą musieć skontaktować się z Tobą.
Terminy graniczne i opłaty
Skonfiguruj na poziomie usługi lub globalnie:
- Godziny przed rozpoczęciem — brak zmian po tym momencie
- Opłata za anulowanie — częściowa opłata lub skorygowany zwrot zgodnie z polityką
Zmiana polityk nie działa wstecznie na już potwierdzone rezerwacje.
Powiadomienia
Anulowanie i zmiana terminu uruchamiają szablony e-mail — przejrzyj Powiadomienia.